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Qualité des services 

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Vous êtes insatisfait ou insatisfaite des services que vous avez reçus?

Politique de gestion des insatisfactions

Coordonnées pour présenter une insatisfaction

 

 

 

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Toutes les interventions de la Commission en matière de gestion des insatisfactions se fondent sur les principes d’action suivants :

▪ Être à l'écoute : susciter et encourager l’expression des besoins de la personne par des moyens adaptés à la situation afin d’offrir des services de qualité en tout temps; être attentif à l’expression des insatisfactions et éviter de créer de fausses attentes;

▪ Agir avec cohérence : maintenir au sein de la Commission un haut niveau de conformité entre le discours et l'action; assurer un traitement uniforme des insatisfactions et des commentaires;

▪ Partager les responsabilités : une insatisfaction pouvant être une opportunité d'amélioration, la gestion des insatisfactions est une responsabilité partagée à tous les niveaux de l'organisation. Tout employé est tenu de donner suite à une insatisfaction et de collaborer à une solution équitable et satisfaisante, le cas échéant;

▪ Agir avec diligence : toute insatisfaction est traitée dans un délai de 30 jours ou dans un délai raisonnable, en tenant compte de la complexité du dossier.

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